苹果店用AI记录修机对话，员工可专注服务

苹果正在部分零售店试点一套叫"Live Notes"的新系统。它用AI记录Genius Bar员工和顾客的对话，自动生成文字转录和摘要，然后存进苹果内部的Genius Bar系统。

目的是让员工专心修机器、解释问题，不用一边修一边敲笔记。

这套系统需要双方都同意——员工和顾客都必须主动选择加入（opt in），录制才会开始。不是强制的，谁都可以拒绝。

苹果对隐私做了说明：录音文件本身不保存，经理也看不到转录内容。员工在把记录存入内部系统前，可以自己编辑转录和摘要。最终留在系统里的，是经过人为确认的版本，不是原始录音。

即便如此，部分零售员工还是担心——他们怕录音以后会被用来指导工作，或者变成绩效评估的依据。

目前这只是个试点，范围很小。苹果会不会推广到更多门店、会不会变成强制、会不会改变转录的用途——这些都不清楚。

Live Notes不是什么颠覆性产品，更像一次谨慎的测试：减少服务里记笔记这种事务性劳动，同时把信任和隐私的边线划在一条暂时偏保守的位置上。