苹果客服电话改由AI接听，能答问题也能转人工

现在从美国或加拿大拨打苹果客服电话1-800-APL-CARE，接听的很可能是AI语音助手。此前苹果电话系统只有基本的自动接线员。现在接电话的语音由生成式AI驱动，能听懂自然语言，不用再按数字键。

这个助手能回答苹果产品的问题，排查故障，给出详细的分步操作指引。如果它答不上来，或者你直接要求找真人，电话会转给人工顾问。

这个AI助手似乎于今年早些时候上线。有匿名消息称，苹果与Sierra AI合作开发了这套系统，不过这一说法没有得到独立证实。

有人担心，苹果在客服中越来越多使用AI，可能通过减少招聘或裁员来缩减人工顾问数量。

除了电话，苹果还在Apple Support应用里测试新的AI聊天机器人，通过“Ask”标签页向有限用户推出。